Klient
Firma z branży outsourcingu usług specjalizująca się w utrzymaniu technicznym i ochronie nieruchomości. Na rynku od kilkunastu lat, zatrudniająca ponad 5.000 pracowników na terenie całego kraju.
Problem
Klientami firmy są głównie właściciele i zarządcy budynkami oraz firmy mające wiele oddziałów, filii i sklepów. Jednym z problemów jest kontrola jakości pracy wykonywanej przez pracowników zatrudnionych przy obsłudze odległych obiektów, zdarza się że w danej miejscowości nad utrzymaniem kilku obiektów pracuje jedna lub dwie osoby. Menadżer regionalny, mający pod sobą kilkanaście takich miejscowości, jest w stanie skontrolować tylko nieznaczną ich część. Prowadzi to do sytuacji w których firma dowiaduje się o problemach z jakością wykonywanych prac lub co gorsza z absencją pracowników od swoich klientów.