Czym jest zarządzanie procesami?
Zarządzanie procesami to zarządzanie efektami, które są rezultatem złożonego ciągu działań, zachodzących w danej organizacji. Mogą one mieć większe lub mniejsze rozmiary.
Dużym procesem będzie skupiony na czynnościach w ramach core business-u danej organizacji, który angażuje kilka działów i wymaga od nich ścisłej współpracy. Przykładem takiego procesu jest proces zaczynający się od zapytania Klienta, prowadzący przez wycenę, realizację, odbiór prac i wystawienie faktury.
Małym procesem będzie podproces, który angażuje czasami kilka osób i nie jest skupiony na core business-u przedsiębiorstwa np. obieg dokumentów, składanie wniosków urlopowych etc.